Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
По договоренности
- Строгино
- Мякинино
- Тушинская
Обязанности:
- онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
- организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
- обеспечение процессов обучения операторов;
- введение в должность работников Отдела обработки письменных запросов;
- подготовка хронологических и сводных отчетов;
- работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
- ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
- работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
- взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
- высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
- будет преимуществом знание английского языка;
- уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint);
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
- офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Адрес: Россия, Москва, Волоколамское шоссе, 75А
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
от 149 800 ₽
Выше средней на 23%
Мы приглашаем в команду Главного специалиста в группу согласования технических условий технологического присоединения! Департамент по энергосбережению. Мы предлагаем: Работа в динамично развивающейся современной компании; Стабильная и официальная зар...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Объединенная Энергетическая Компания- Москва
3 дня назад
Обязанности: - Обеспечение жизнедеятельности учреждения (заказ мебели, канцтоваров, воды, комплектующих, СИЗ) - Организация погрузочно-разгрузочных работ, в т.ч. с личным участием - Организация проведения ремонтных работ, осуществление контроля качес...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Контроль Москвы- Москва
день назад
113 339 - 126 366 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Взаимодействие со службой судебных приставов. Статистическая отчетность Работа с полученными исполнительными документами Осуществлять проверку исполнительных документов на соответствие требованиям ФЗ РФ № 229 Об исполнительном производст...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИНТЕР РАО ОЦО- Москва
день назад
от 110 000 ₽
Агентство креативных индустрий Москвы — институт развития творческих индустрий при Департаменте культуры города Москвы. Агентство креативных индустрий Москвы создает условия для роста и поддержки представителей отраслей кино, дизайна, музыки, видеоиг...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Автономная Некоммерческая организация Агентство Креативных Индустрий- Москва
2 дня назад
Вакансия открыта в отраслевой компании-партнере «РЭНЕРА». РЭНЕРА — интегратор топливного дивизиона госкорпорации «Росатом» по направлению «Системы накопления энергии». Компания разрабатывает и производит литий-ионные накопители энергии, а также решен...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гринатом- Москва
9 часов назад
Обязанности: осуществлять сбор, анализ и консолидацию потребности для проведения централизованных закупочных процедур; разрабатывать технические задания, организовывать проведение закупочных процедур, заключать договоры; контролировать соблюдение усл...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Москва
9 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 149 800 ₽
Объединенная Энергетическая КомпанияКонтроль Москвы113 339 - 126 366 ₽
ИНТЕР РАО ОЦОот 110 000 ₽
Автономная Некоммерческая организация Агентство Креативных Индустрий