Операционный директор (COO)

Международный стартап в области налогового консалтинга. Наша команда работает на двух ключевых рынках: из офиса в Москве и Дубае.

Обязанности:

1. Стратегическое операционное управление

- Формирование и реализация операционной стратегии компании.

- Управление операционной моделью и внутренними процессами.

- Разработка KPI, участие в бюджетировании и планировании.

- Контроль выполнения операционных планов и показателей.

2. Оптимизация бизнес‑процессов

- Анализ процессов, выявление неэффективных участков процессов.

- Стандартизация процессов: регламенты, инструкции, алгоритмы.

- Автоматизация и внедрение цифровых инструментов.

- Управление проектами по оптимизации и развитию.

3. Управление операционными рисками и качеством

- Построение системы контроля качества услуг.

- Разработка процедур по снижению операционных рисков.

- Мониторинг соблюдения регламентов и корпоративных политик.

- Управление конфиденциальностью данных.

4. Управление персоналом и коммуникациями

- Руководство операционными и административными подразделениями.

- Постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников.

- Организация внутренних коммуникаций и формирование культуры.

- Обучение персонала и развитие компетенций команд.

5. Клиентские операционные процессы

- Контроль качества обслуживания клиентов.

- Разработка сервисных процессов и улучшение клиентского опыта.

- Анализ обратной связи и решение сложных кейсов.

- Сопровождение ключевых клиентов по операционным вопросам.

6. Операционная аналитика и отчётность

- Подготовка отчётности для руководства.

- Анализ ключевых метрик: загрузка, эффективность, рентабельность.

- Прогнозирование ресурсов и планирование.

- Разработка предложений по развитию бизнес‑юнитов.

7. Участие в стратегических проектах

- Сопровождение запуска новых услуг и направлений.

- Проектное управление инициативами по масштабированию бизнеса.

- Взаимодействие с руководством, партнёрами, внешними структурами.

Требования:

Образование и опыт:

- Высшее образование (менеджмент, экономика, управление проектами, юриспруденция — преимущество).

- Опыт работы операционным директором, директором по развитию или руководителем операционного блока от 3–5 лет.

- Опыт управления проектами и командами от 20 человек.

- Опыт работы в сфере услуг, консалтинга, юридической индустрии — преимущество.

Профессиональные навыки:

- Сильные управленческие компетенции.

- Глубокое понимание бизнес‑процессов и операционной эффективности.

- Навыки построения KPI и анализа данных.

- Опыт внедрения регламентов, автоматизации процессов.

- Английский язык не ниже уровня B1.

Личные качества:

- Системность, стратегическое мышление.

- Организованность, ответственность.

- Лидерство и способность развивать команды.

- Клиентоориентированность, умение принимать взвешенные решения.

- Умение работать с конфиденциальной информацией.

Условия:

- График работы 5/2, 9:00–18:00.

- Офис в центре города, метро Маяковская

- Возможность частично удалённой работы.

- Работа в профессиональной команде консультантов.

- Участие в стратегических проектах и влияние на развитие компании.

- Возможности роста, обучение, корпоративные мероприятия.