Специалист службы технической поддержки (1, 5 линия)

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки для участия в проектах по созданию лучшей системы выдачи кредитов с ТОП-банками России.

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
• Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
• Взаимодействие в Mattermost с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana.
• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

• Удаленная работа в графике 2/2, работа по вашему местному времени в рамках с 5:00 до 17.00 по Мск (с 1 перерывом - 1 час)

• Выдаем технику для продуктивной работы - ThinkPad

С радостью пообщаемся с вами!