Специалист колл-центра

Главная задача

Проводить первичный контакт с клиентом, выявлять потребности, определять уровень готовности к инвестированию и передавать только тёплые и квалифицированные лиды менеджеру по продажам.

________________________________________ Функции и ответственность

Работа с входящими обращениями

• Принимать входящие звонки от заинтересованных клиентов

• Отвечать на обращения из сайта, Telegram, соцсетей, форм заявок

• Давать первичную информацию о проекте

• Отправлять презентацию и материалы по запросу

Обзвон и допрогрев лидов

• Выполнять исходящие звонки по тёплым заявкам

• Уточнять интерес: отдых, инвестиции, доходность, личное пользование

• Определять бюджет, сроки готовности к сделке

• Проводить квалификацию по чек-листу

Назначение встреч / презентаций

• Записывать клиента на презентацию к менеджеру (онлайн/офлайн)

• Выставлять напоминания и контроль касаний

• Передавать подготовленного клиента в отдел продаж

CRM и отчётность

• Внести каждого клиента в CRM

• Указывать этап сделки и заполненность карточки клиента

• Ежедневно обновлять статус всех заявок

• Фиксировать возражения и частые вопросы

Поддержание сервиса

• Общаться профессионально, уверенно, спокойно

• Формировать у клиента ощущение надёжности и премиальности бренда

• Соблюдать стандарты коммуникации и речевые модули

• Своевременно реагировать на клиентские запросы

Чек-лист квалификации клиента

(То, что специалист выясняет в разговоре)

☑ Потребность: отдых или инвестиция

☑ Инвестиционная цель: доходность / личное использование / пассивный доход

☑ Бюджет и форма участия

☑ Срок готовности к вложению

☑ Город клиента

☑ Опыт инвестиций

☑ Готовность к презентации проекта

Главные KPI квалификатора

• % назначенных презентаций от общего количества обращений

• % квалифицированных лидов

• скорость реакции на заявку

• полнота и качество заполнения CRM

• конверсия лид → встреча менеджера

________________________________________