Обязанности:

Технологическое развитие Колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.
Развитие и актуализация текущей базы знаний;
Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в Колл-центре и формирование клиентской лояльности;
Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
Эффективное управление командой Колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций;
Выполнение плановых показателей по конверсии "Звонок - Запись - Приход"
Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.
Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов;

Требования:

Опыт работы руководителем Колл-центра в медицинской организации;
Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
Эффективный опыт управления командой;
Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Заработная плата обсуждается на собеседовании;
Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
График работы: 5/2;
Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;

Руководитель колл-центра

от 80 000 ₽

Вакансия в подборках