Разработчик решений контакт-центра (Call Center Solutions Engineer)

Мы ищем сильнейшего инженера по телефонии, который сможет построить и развивать высоконагруженную VoIP-платформу на базе Yate: архитектура, интеграции, DevOps-практики, масштабирование, стабильность, повышение качества связи и развитие платформы для колл-центра.

Нам нужен человек, который умеет принимать технические решения, проектировать сложные VoIP-системы и работать на стыке телефонии, разработки и инфраструктуры.

Задачи:
1. Архитектура и развитие VoIP-платформы

Проектирование и развитие телефонии на базе Yate с учётом CRM, внешних сервисов и колл-центра.

Поиск и устранение bottleneck’ов, предложение решений по масштабированию.

Разработка дорожной карты развития телефонии: IVR, очереди, маршрутизация, мониторинг, отказоустойчивость.

2. Интеграции

Поддержка и развитие интеграций с CRM: обработка звонков, статусы, карточки клиента, Smart Queue, логирование.

Создание новых API-интеграций с внешними операторами связи:
SIP-транки, номера, антифрод, запись разговоров, voice analytics.

Анализ и улучшение работоспособности интеграций.

3. Разработка сервисов и модулей

Создание модулей вокруг Yate: роутеры, обработчики событий, скрипты, адаптеры.

Разработка микросервисов для телефонии: биллинг, статистика, управление номерами, маршрутизация лидов.

Развитие Smart Queue и алгоритмов распределения вызовов.

Работа с PHP.

4. Надёжность, DevOps и мониторинг

Настройка VoIP-мониторинга: каналы, нагрузка, ошибки, деградации качества.

Построение системы алертинга.

Реализация отказоустойчивой инфраструктуры: резервирование каналов/провайдеров, HA-конфигурации.

DevOps-задачи:
Docker, CI/CD, Linux, прокси-сервера, репликации, логирование, мониторинг (Prometheus/Grafana).

5. Работа с качеством связи (QoS)

Анализ MOS, jitter, latency, packet loss.

Оптимизация кодеков, маршрутизации, fallback-политик.

Повышение стабильности всей системы.

6. Взаимодействие

Плотная работа с разработчиками CRM и командой QA.

Ведение технических диалогов с операторами связи.

Сопровождение тестовых стендов и участие в нагрузочном тестировании.

Требования:
Обязательно:

• Глубокие знания Yate (или готовность быстро перейти с Asterisk).
• Сильные знания SIP, SIP-роутинга и SIP-трейсинга.
• Понимание WebRTC, ICE, TURN/STUN.
• Умение читать SIP-пакеты, исследовать проблемы на низком уровне.
• Опыт построения отказоустойчивых VoIP-систем.
• Уверенные знания Linux.
• Опыт интеграций через API.
• DevOps-компетенции: Docker, CI/CD, мониторинг.
• Опыт работы с высоконагруженными VoIP-платформами.

Будет плюсом:

• Опыт с Asterisk.
• Знания репликаций БД (логические/физические).
• Опыт проектирования Smart Queue.
• Опыт в крупных колл-центрах / телеком-операторах.

Результаты работы:

• Стабильная работа телефонии: минимум инцидентов, высокая отказоустойчивость.
• Повышение конверсии подтверждения лидов благодаря лучшему качеству связи.
• Удобная и прозрачная система мониторинга.
• Реальный рост эффективности операторов колл-центра.