Главный аналитик (отдел аналитики отзывов)
По договоренности
Ключевые задачи:
- Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
- Выявление причин возникновения претензий
- Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
- Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
- Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
- Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
- Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
- Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности
- Опыт работы не менее 2 лет в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
- Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
- Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
- Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
- Уверенное владение программами Microsoft Office
- Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность
- График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ(декретная ставка)
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа
Адрес: Россия, Москва, Славянская площадь, 2/5/4с3
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Президентская платформа «Россия — страна возможностей» объединяет 20 конкурсов, проектов и олимпиад, общая цель которых — дать равные возможности, чтобы каждый мог проявить себя, реализовать свой талант и профессиональный потенциал, воплотить в жизнь...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Президентская платформа Россия - страна возможностей- Москва
8 дней назад
Обязанности: Анализ финансово-хозяйственной деятельности (АФХД) и платежеспособности компаний заёмщиков сегмента Малого бизнеса; Проведение оценки рисков по итогам АФХД; Участие в Кредитных Комитетах Банка; Подготовка предложений клиентам по условиям...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Москва
4 дня назад
Обязанности: Высшее техническое образование (географическое как преимущество, математическое, инженерное) Знания в области анализа опасных погодных явлений (ОПЯ) Знания в области оценок подверженности различным ОПЯ Знание нормативной документации в о...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РНПК- Москва
4 дня назад
В компании ООО "Трансстроймеханизация" открыта вакансия ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА в Отдел международных стандартов финансовой отчётности. Компания входит в АО "Группа Компаний Нацпроектстрой". ОБЯЗАННОСТИ: сбор и анализ информации для проведения процедур ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Трансстроймеханизация- Москва
день назад
Основные обязанности: Составление и представление в ЦБ РФ форм отчетности, в соответствии с 4927-У: 0409110, 0409125, 0409127, 0409135, 0409303, 0409316, 0409704; Участие в сборе консолидированной отчетности, ф. 802, 803, 805; Участие в сборе публику...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк Русский Стандарт- Москва
8 дней назад
Обязанности: анализ финансово-хозяйственной деятельности (АФХД) и платежеспособности компаний заёмщиков сегмента Малого бизнеса; проведение оценки рисков по итогам АФХД; участие в Кредитных Комитетах Банка; подготовка предложений клиентам по условиям...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Москва
11 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Президентская платформа Россия - страна возможностейБанк ВТБ (ПАО)Трансстроймеханизация