Менеджер клиентского сервиса

Бронируй Онлайн — IT-компания, которая развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей: от CRM и модулей онлайн-бронирования до аналитики и автоматизации процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для главного — предоставления качественного сервиса.

Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Нас выбирают, потому что мы сочетаем технологии, стратегию и подход, основанный на уважении к человеку. В нашей команде — сильные специалисты и эксперты, которые любят свое дело и не боятся экспериментов.

Сейчас мы в поиске опытного менеджера клиентского сервиса, который готов сопровождать клиентов, помогать им улучшать сервис и увеличивать прибыль.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, оклад + %,
  (оклад от 50.000 до 90.000 выставляется индивидуально, отталкиваемся от твоего опыта)

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;

• 5 sick days дополнительная возможность восстановиться при необходимости;

• График 5/2 с 9:30 до 18:30;

• Оформление - на выбор, по самозанятости или ГПХ, с дальнейшей возможностью перейти на ТК РФ;

• Работу в TravelTech направлении, одна из самых динамично развивающихся отраслей;

• Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;

• Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;

• Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;

• Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождением действующей клиентской базы (пролонгация договоров, консультирование, выявление потребностей);

• Поддерживать коммуникацию с партнерами, без поиска и холодных звонков;

• Взаимодействовать с внутренними командами, с целью улучшения продукта и сервиса для клиентов;

• Сопровождать сделку в CRM, управлять воронкой;

• Повышение лояльности клиентов (предотвращение оттока);

• Анализировать эффективность и вносить предложения по улучшению процесса продаж.

Что для нас важно:

• Опыт в сопровождении от 1 года (желательно B2B, IT-продукты);

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;

• Владение навыками презентации, отработки возражений и завершения сделок;

• Умение анализировать рынок TravelTech и работать с разными сегментами клиентов (крупный, средний, мелкий);

• Готовность к работе в режиме многозадачности, телефонным звонкам и встречам с клиентами.

Флоу-найма

1. Онлайн-интервью с HR — знакомство (30–40 минут)

2. Профильное интервью с руководителем (60–90 минут)

3. Рекомендации с предыдущих мест работы

4. Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду!

Если тебе откликается наша миссия и ты хочешь стать частью команды, которая меняет туристическую отрасль, отправляй резюме! Будем рады познакомиться и обсудить, как мы можем двигаться вперёд вместе!