Специалист 1 линии технической поддержки
50 000 - 70 000 ₽
Рыночная зарплата
- Козья слобода
- Кремлевская
- Площадь Тукая
Ищем в нашу команду грамотного специалиста!
Обязанности
- Прием входящих звонков и запросов через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета.
- Техническая поддержка по заявкам, информирование пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой (база знаний, инструкции, чек-листы прилагаются)
- Обновление, пополнение базы знаний новой информацией
- Взаимодействие с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом
- Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы
Требования
- Среднее специальное либо высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности
- Готовность к обучению новым технологиям и методам работы
Приветствуется:
- Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов
- Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
- Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами.
- Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент).
- Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств
- Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции
Условия
- График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00
- Оформление по ТК РФ
- Материальная помощь к отпуску
- Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия.
- Адаптация, обучение, повышение квалификации за счет работодателя
- Офис в центре города (рядом с Кремлем)
- Возможность принимать участие в крупных городских проектах
- Возможность карьерного роста
Также рассмотрим: специалист поддержки, начинающий специалист поддержки, техническая поддержка
Адрес: Россия, Казань, Кремлёвская улица, 7/1
Опубликована день назад