Руководитель направления технической поддержки офиса (Москва)

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки на офисный формат работы в офис г.Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с2

Чем предстоит заниматься:

• Построением и автоматизацией процессов технической поддержки;
• Планированием бюджета на закупку оборудования;
• Руководством группой до 15 человек;
• Проведением ревью текущих процессов в команде описанием/автоматизацией рутины;
• Улучшением действующих инструментов и запуском новых инструментов;
• Контролированием задач, SLA и качества работы команды;
• Работой над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
• Лидированием проектных задач направления;
• Поддержанием внутренней документации в актуальном состоянии;
• Взаимодействием со смежными командами;

• Контролем и управлением жизненного цикла оборудования (поддержание БД по учету техники, обработка заявок на закупку и пр.).

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Работы на аналогичной должности от 2-х лет;
• Крепкий пипл-партнер, с опытом руководства командой от 10 человек;
• Опыта построения процессов технической поддержки и их автоматизации;
• Умения планирования бюджета на закупку оборудования;
• Опыт в должности руководителя направления от 2-х лет;

• Навыков разработки и внедрения систем мотивации персонала;

• Успешных проектов по запуску оценки работы команды;

• Аналитического склада ума при создании отчетности и планировании нагрузки на отдел.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL, ITSM;
• Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования), опыт контроля, учета и закупки оборудования.