Руководитель отдела по работе с клиентами

RUDA — финтех-компания, которая помогает бизнесу проводить международные расчёты надёжно, прозрачно и удобно. Наши клиенты — крупные e-commerce, технологические и торговые компании, работающие на рынках России, Азии, Ближнего Востока и Европы. Сейчас мы в активной фазе роста, и ищем сильного руководителя Отдела по работе с клиентами.

Что предстоит делать:
• Управлять командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения.
• Осуществлять контроль за выполнением плановых показателей отдела: мониторинг показателей, анализ отклонений от плана и корректировка действий отдела, разработка показателей KPI.
• Управлять действующей клиентской базой: оперативное и долгосрочное планирование работы с клиентами, поддержание и развитие деловых отношений с существующими клиентами, организация поддержки клиентов на всех этапах, расширение сотрудничества.
• Разрабатывать и внедрять политику обслуживания клиентов, устанавливать стандарты обслуживания и контролировать их соблюдение.
• Вести переговоры с первыми лицами компаний.
• Вести отчетность по направлению деятельности отдела.
• Активно участвовать в автоматизации процессов.

Мы ожидаем:
• Опыт руководства командой от 2 лет в сфере клиентского сопровождения и привлечения.
• Навыки составления регламентов и инструкций, описания процессов, стандартов работы.
• Опыт в управлении клиентскими или партнерскими отношениями.
• Знание инструментов измерения качества обслуживания и построения инфраструктуры клиентского сервиса
• Умение работать в условии многозадачности, стрессоустойчивость.
• Умение выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами и партнерами.
• Опыт работы в CRM системах и 1С ERP.

​​​​​

​Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата + KPI
• Все необходимое оборудование: ноутбук, корпоративная связь.
• Дружный профессиональный коллектив - комфортная рабочая атмосфера.
• Бенефиты для сотрудников.
• Полная занятость, гибкий график работы.
• Гибридный формат работы (уютный офис около м. Автозаводская).