Билетный менеджер

Обязанности:

​​​​​​​​​​​​​​Продажи и работа с клиентами

1. Продажи и работа с клиентами

• Обработка входящих запросов по билетам (телефон, почта, мессенджеры).
• Консультирование участников по тарифам, условиям участия, срокам повышения стоимости.
• Распределение заявок на менеджеров колл-центра.
• Презентация тарифов и преимуществ участия для юридических лиц и команд.

2. Управление воронкой

• Ведение базы клиентов в CRM: фиксация обращений, статусов, договорённостей

3. Работа с оплатами и документами

• Документооборот
• Своевременная передача данных бухгалтерии, юр.департаменту и оргкомитету.

4. Отчётность и аналитика

• Еженедельные отчёты по обращениям, статусам лидов

5. Соблюдение стандартов

• Выполнение скриптов, регламентов касаний и SLA.
• Соблюдение tone of voice и принципов клиентского сервиса.

Требования:

• Наличие опыта работа со схожим функционалом от 1 года
• Опыт работы в режиме многозадачности
• Бесконфликтность и коммуникабельность
• Навыки работы с CRM Bitrix 24 (задачи, контакты), zoom, контур.толк
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint)
• Внимание к деталям, пунктуальность, самоконтроль соответствия результата работы поставленной задаче

Условия:

• Проектная занятость на период: декабрь 2025 -февраль 2026
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 мск. (пятница до 17:00)
• Рассматриваются кандидаты только в статусах ИП или СЗ