Менеджер службы заботы

Онлайн-школа Юлии Толстихиной «10 соток» в поисках менеджера отдела заботы - человека, который любит работать с людьми, быстро ориентируется в задаче и умеет создавать ощущение внимания и поддержки в каждом сообщении.

Необходимые навыки для этой позиции:

• Опыт на данной позиции от 1 года;

• Коммуникабельность и умение выстраивать доверительный диалог;

• Высокая скорость реакции;

• Грамотная письменная речь;

• Структурность и аккуратность в работе;

• Готовность к интенсивному режиму;

• Координация и обработка входящих обращений в нескольких каналах:

  Telegram (канал и вопросы подписчиков);

  Telegram-аккаунт поддержки;

  ВКонтакте;

  Личные сообщения в ботах (Bothelp, SaleBot);

  WhatsApp;

Обработка 60–70 запросов в день с сохранением качества и скорости.

Поддержание высокого уровня сервиса и заботы о клиентах.

• Ведение отчетности;

• Полностью удаленная работа;
• График: с 9 до 20 мск ответы на входящие вопросы, сб и вс - 1 раз в день проверка запросов;
• Оплата: фикс 70.000 руб.