Менеджер по бронированию

Обязанности:

• Прием и обработка входящих заявок.

• Ведение процесса бронирования от всех каналов: сайт, квизы, реклама, OTA (Booking.com, Ostrovok.ru, Яндекс.Путешествия и т.д.), партнеры, корпоративные клиенты, телефоны и мессенджеры.
• Проверка доступности выбранных домиков для размещения гостей.
• Выбор конкретных домов или категорий жилья согласно запросу клиента.
• Фиксация условий проживания и отправка подтверждения клиенту.
• Заполнение системы управления размещением всеми необходимыми данными.
• Выставление счета и отслеживание оплаты.
• Сопровождение гостя до заезда: отправка инструкций, правила проживания, информация о территории, координация по раннему/позднему заезду.
• Ведение календаря доступности объектов, исключая риск двойных броней.
• Передача всей необходимой информации сотрудникам ресепшн: состав группы, пожелания, специальные запросы (например, наличие аллергии, детей и др.).

Что мы ожидаем от кандидата:

• Коммуникабельность: умение ясно выражать мысли и легко находить общий язык с клиентами.
• Способность эффективно предлагать услуги и продавать дополнительные опции.
• Внимание к деталям и ответственность при обработке данных.
• Базовые знания системы PMS или готовность быстро освоить её работу.
• Навыки обработки больших объемов информации и работа в условиях многооконности.
• Способность грамотно решать конфликтные ситуации и поддерживать позитивное отношение к клиентам.

Условия:

• Возможность работать удаленно.
• Дружелюбная атмосфера и сплочённая команда профессионалов.
• Заработную плату обсуждаем.