Специалист IT-поддержки

Поддержка пользователей:

Прием и обработка заявок от сотрудников по всем IT-вопросам (телефон, email, чат).

Консультирование и оперативное решение проблем с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами.

Информирование пользователей о статусе выполнения их заявок.

Подготовка, настройка и ввод в эксплуатацию рабочих станций (ПК, ноутбуки) и оргтехники.

Установка, настройка и обновление офисного и специализированного программного обеспечения.

Базовое управление учетными записями пользователей в Active Directory и почтовой системе.

Опыт работы на аналогичной должности (Системный администратор, Специалист техподдержки) от 1-2 лет

Навыки администрирования ОС Windows и macOS на пользовательском уровне.

Практический опыт настройки оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ) и офисного ПО.

Понимание основ сетевых технологий (принципы работы TCP/IP, DNS, DHCP).

Опыт работы с Active Directory (создание, блокировка, настройка учетных записей пользователей).

Грамотная речь, клиентоориентированность, умение работать в команде и стрессоустойчивость.

Контроль за наличием резервного IT-оборудования и комплектующих.

Эскалация сложных инцидентов инженерам 2-й линии и смежным подразделениям