Руководитель направления обучения и развития

Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.
Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Какие будут задачи:

Стратегия и трансформация

• Провести аудит текущей системы обучения и базы знаний, определить сильные и слабые стороны
• Построить стратегию развития направления
• Создать и запустить корпоративный университет для сотрудников блока клиентского сервиса
• Внедрить продуктовый подход: сквозные метрики, система аналитики, дашборды, тестирования гипотез, влияние на бизнес-результаты

Обучение и развитие

• Разработать архитектуру обучающих программ: от адаптации новых сотрудников до развития управленцев
• Создать систему наставничества и сопровождения сотрудников на всех этапах роста
• Разработать систему работы с отстающими сотрудниками и планов повышения квалификации
• Формировать программы кадрового резерва и карьерного развития
• Разработать и внедрить систему командообразующих и вовлекающих мероприятий

Качество и эффективность

• Собрать сильную команду
• Построить систему оценки эффективности обучения (от реакций до бизнес-метрик)
• Оцифровать вклад обучения в ключевые показатели: качество сервиса, скорость решений, NPS, эффективность команд
• Обеспечить управление и развитие базы знаний как ключевого инструмента для для всего блока клиентского сервиса

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• Опыт построения или развития системы обучения — в поддержке, клиентском сервисе, банке или продуктовом бизнесе
• Понимание, как работает клиентский сервис, и умение влиять на него
• Системность, внимание к деталям, лидерство и умение выстраивать процессы с нуля
• Навык работы с аналитикой и понимание, как превращать цифры в решения
• Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым и живым

Что мы предлагаем для тебя:

• Работу в сильной драйвовой команде
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время
• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
• ДМС со стоматологией (после 3-х месяцев работы)
• Зарплату в рынке, зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
• Гибридный/офисный формат работы, гибкое начало дня
• Технику и любые нужные для работы устройства

Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.