Менеджер по работе с клиентами/middle аккаунт-менеджер

Кто мы?

Motivity — это HR-tech сервис с готовой методологией. Мы внедряем передовые технологии обучения и мотивации персонала на основе собственных IT-продуктов.

Наши решения в HR-tech : единая платформа для адаптации, развития, мотивации и общения внутри компании. А также мы облегчаем работу HR-специалистам в ведении контента.

Мы предлагаем:

• у нас ты можешь быть собой: нет бюрократии и жесткого подчинения;
• поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;

• работай откуда удобно в удаленном формате 5/2 с 9:00-18:00;

• систему поощрений в виде каталога призов: можешь пройти курс по скидке, получить сертификат на любой маркетплейс, оплатить абонемент в фитнес, получить консультацию психолога, подключить ДМС и многое другое;
• найди что-то свое: поменяй свою профессию, если захочешь;

• корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах.

Чем предстоит заниматься?

• допродавать клиентам (upsale) наши новые услуги, функциональность и иногда разработку;
• вести клиентов среднего и крупного бизнеса после внедрения платформы: отслеживать вовлеченность и результаты, работать над удержанием и управлять ожиданиями;
• организовывать процесс запуска продукта: передавать задачи в техподдержку, продукт и разработку, документировать запросы;
• собирать данные об активности пользователей и готовить квартальные отчеты-рекомендации;
• вести CRM, протоколы встреч, историю взаимодействия.

Что для этого нужно?

• работа с клиентами B2B;
• опыт ведения корпоративных клиентов среднего и крупного бизнеса.
• уверенное управление клиентскими ожиданиями, ведение статусов, решение вопросов;
• понимание процессов HR / L&D / корпоративного обучения (желательно, но не обязательно);

• управление проектами и задачами;

• умение вести внедрение продукта/сервиса без жёсткой необходимости погружаться в IT-часть;

• навык постановки задач смежным командам и контроля сроков.
• умение работать по таймингам, фиксировать договорённости.
• работа с аналитикой и умение собирать данные, структурировать их и готовить выводы для клиента;
• коммуникационные инструменты

Присоединяйся к нам и стань неотъемлемой частью команды, способной преобразовать взаимодействие с клиентами во взаимовыгодное партнерство, основанное на высоком уровне сервиса и надежности.