Специалист клиентской поддержки (дочерняя компания)
По договоренности
Вам предстоит:
- Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков);
- Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов;
- Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу;
- Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений;
- Предлагать решения по улучшению клиентского пути;
- Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала;
- Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей.
- Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года;
- Обладает грамотной письменной речью;
- Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса;
- Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом;
- Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый;
- Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
ОБЯЗАННОСТИ Консультации клиентов по телефону, в онлайн-чате, по почте по вопросам брокерского и депозитарного обслуживания; Дистанционная помощь в решении вопросов и проблем клиентов (простые вопросы и проблемы, касающиеся первой линии); Консультаци...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
АЛОР БРОКЕР- Москва
17 часов назад
Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Домклик- Москва
7 дней назад
30 000 - 80 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы — PRO.FINANSY, крупнейшая онлайн-школа и самый технологичный проект на стыке EdTech и FinTech в России и СНГ. Наши продукты помогают людям достигать финансовой независимости, изучать инвестиции и управлять своими финансами, а наша команда гордится...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа Компаний Профинансы Капитал- Москва
месяц назад
Мы Мигратор (Migrator) - международная компания, которая специализируется на помощи в иммиграции в Америку и получении виз для талантливых людей в США, стремимся стать лидерами на рынке иммиграционных услуг. Мы делаем упор на визы талантов, рабочие в...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Migrator- Москва
20 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
АЛОР БРОКЕР30 000 - 80 000 ₽
Группа Компаний Профинансы Капитал