Старший менеджер продукта (CRM)

Мы в Lamoda Tech находимся в поисках Старшего менеджера продукта в направление "CRM".

CRM - это система которая отвечает за персонализированные коммуникации с клиентом во всех каналах (мобильное приложение, смс, пуш каналы, подсказки в мобильном приложении и тд).

Чем предстоит заниматься:

• отвечать за CX и UJ связанные с коммуникациями (растить базы для коммуникаций с точки хрения охвата, снижать отписки, делать коммуникации эффективнее и тд)
• регулярно следить за метриками и генерить продуктовые инициативы для их роста;
• проектировать и развивать омниканальную коммуникационную платформу;
• упрощать и автоматизировать бизнес-процессы с помощью своего продукта;
• лидить команду разработки;
• запрашивать необходимые для разработки ресурсы;
• совместно с коллегами из маркетинга тестировать гипотезы для повышения эффективности коммуникаций;
• придумывать, тестировать и внедрять новые форматы коммуникаций.

Мы ожидаем:

• опыт в роли Product Owner от 2,5 лет;
• уверенное понимание того, как коммуникации влияют на бизнес/продукт/маркетинг;
• обширный опыт работы с маркетинговыми CRM-системами в роли бизнес/product-owner’a. Опыт разворачивания системы или проведения доработок на платформе CRM обязателен;
• опыт в маркетинге - понимание как работает маркетинг, коммуникация с клиентом. Прошлый опыт в роли маркетолога будет преимуществом;
• понимание принципов ML на уровне постановки задач;
• успешные кейсы роста метрик за счет развития маркетинговых инструментов;
• опыт проведения комплексных исследований по изучению потребности клиентов, формированию гипотез по улучшению продукта, внедрение и масштабирование;
• глубокое понимание клиентских метрик;
• понимание всех этапов разработки продукта.