Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby)

70 000 - 100 000 ₽

Москва

Сейчас мы открываем вакансию Ведущего специалиста/Тимлида группы технической поддержки, чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.

Чем предстоит заниматься:

Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) через телефон, чаты и электронную почту.
Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно - мы действительно заботимся о своих клиентах!
Анализировать проблемы, искать «узкие места» и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
Принимать участие во внедрении новых инструментов - мы не стоим на месте, у нас много идей!
Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники - замотивированы.

Что важно для нас:

Опыт работы с системами Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) или в смежных системах от 6 месяцев обязателен.
Практический опыт работы в технической поддержке - важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
Руководили командой, пусть даже небольшой - знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
Хотите не просто «реагировать на запросы», а реально менять и улучшать сервис.
Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.

Будет плюсом:

Опыт автоматизации поддержки - внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.

Что предлагаем:

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально - учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость - вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Официальное трудоустройство и полностью «белую» зарплату, премии.
Корпоративное обучение.
Удаленный формат работы.
ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
И, конечно, продукт, в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.