Ведущий специалист технической поддержки

Мы внедряем ERP продукт в сложные процессы ЖКХ и сейчас мы ищем ведущего специалиста технической поддержки. У нас небольшая команда, процессы взаимодействие с внутренними пользователями будут на Ведущем специалисте.

Мы ожидаем, что Вы работали в технической поддержке на 2-ой линии/ Или технической поддержке в контактном центре, Helpdesk,Service desk.

Как большое преимущество - техническое образование и понимание технологий.

И Вы готовы взаимодействовать с внутренними пользователями и помогать им в решении их вопросов.

Инициативу по внедрению новых изменений, автоматизации процесса.

Задачи:

• Прием обращений (телефон, почта, тикет - система) от сотрудников и подрядчиков, первичная консультация, уведомление о решении вопроса;
• Определение конкретной проблематики, сбор дополнительной информации и решение простых заявок 1-2 уровня;
• Загрузка новых сотрудников и блокировка уволенных;
• Создание обращений в Техническую поддержку разработчиков и проверка выполненной работы;
• Наполнение FAQ для сотрудников (часто-задаваемые вопросы, которые можно решить без ТП);
• Помощь в подготовке обучающих материалов , консультация сотрудников;
• Установка и настройка ПО на АРМ, переустановка Windows, определение сетевых настроек, подключение нового оборудования;
• Выдача и прием оборудования сотрудникам компании
• Помощь сотрудникам в работе с орг. техникой;
• Возможны редкие выезды на площадки в черте города для проведения работ на месте;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Карьерный рост внутри Компании;
• Бесплатное обучение внутри Компании;
• График работы: 5/2 с 9-18, пятница сокращенный рабочий день;
• Комфортное рабочее место в новом бизнес-центре: есть комната отдыха и оборудованная комната для приема пищи;
• Офис расположен в 15 минутах ходьбы от ст. м. Бухарестская, есть корпоративная развозка от метро.