Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк

Вам предстоит:

• Развитие чата B2B: мультачаты, виджеты, поддержка голосовых сообщений, развитие центра уведомлений, улучшение опыта взаимодействия клиента с оператором в чате поддержки, распознавание документов клиента в чате
• Развитие чата в части UX/UI
• Проводить (постановка задания и обработку результатов) исследования по взаимодействию клиента с чатом
• Проводить A/B тесты при запуске фичей
• Исследование лучших практик на рынке по взаимодействию клиента с чатом
• Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чатом
• Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
• Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
• Проектировать целевые бизнес – процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
• Планировать и управлять ресурсами разработки