Менеджер по клиентскому маркетингу

Мы - команда ООО "Салют для бизнеса", дочерняя организация Сбера, мы занимаем лидирующие позиции в сфере коммерциализации технологии GenAI с продуктом GigaChat. Мы предлагаем полный цикл решений: LLM-модель GigaChat для локальной и облачной инсталляции, инфраструктуру для GenAI, платформу для разработки агентных систем, готовые GenAI-решения для быстрого старта в типовых задачах, реализацию уникальных клиентских кейсов, консалтинг по GenAI-трансформации. В своей работе мы помогаем нашим партнерам перейти от экспериментов с технологией к промышленному масштабированию, обеспечивая безопасность, адаптивность и экономическую выгоду.

Обязанности:

• разработать и внедрить customer-маркетинг-стратегию, ориентированную на углубление взаимодействия с действующими клиентами
• планировать и запускать циклы коммуникаций для разных категорий пользователей, стимулируя регулярное использование продукта
• создавать customer stories, видео-отзывы и другие материалы, демонстрирующие ценность решения; размещать их на внешних и внутренних площадках
• запускать и развивать закрытые и открытые клиентские сообщества, организовывать онлайн- и офлайн-мероприятия для обмена опытом, формируя площадку для нетворкинга и демонстрации возможностей продукта
• поддерживать и расширять базу положительных отзывов на независимых площадках; развивать реферальные инициативы
• собирать обратную связь клиентов, формировать VoC-досье, проводить NPS-опросы, анализировать результаты и координировать действия по улучшению клиентского опыта
• в партнёрстве с sales и customer success выявлять точки роста внутри клиента
• управлять бюджетом направления, выбирать подрядчиков и оценивать эффективность всех активностей
• регулярно готовить отчеты о работе с оценкой эффективности

Требования

• 5+ года в B2B-маркетинге, из них минимум 3 года в customer marketing / account-based marketing / customer success marketing
• опыт работы с крупным и крупнейшим бизнесом (enterprise), понимание сложных циклов внедрения и принятия решений
• понимание ИТ-рынка и современных технологий, желательно — опыт с AI/ML/GenAI-решениями.
• умение запускать процессы “с нуля”, высокий уровень самостоятельности и инициативности.
• практика создания customer stories, case studies, видео-отзывов и публикации их на бизнес-площадках.
• опыт построения комьюнити клиентов будет преимуществом
• навык эффективной кросс-функциональной коммуникации (продукт, CS, продажи, маркетинг)
• навыки запуска VoC-инициатив, проведения глубинных интервью, работы с NPS/CSAT.
• уверенное владение инструментами: CRM, email-платформами, опыт работы со сквозной аналитикой, web-аналитикой
• системность, аналитический подход, умение работать с данными и продуктовыми метриками, оценивать эффективность активностей и каналов.

Условия:

• достойная заработная плата + годовой бонус
• сильная команда
• ДМС, с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар.