Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
- Обработка, систематизация претензий и обращений;
- Подготовка презентаций;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее;
- Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – уверенный пользователь;
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
Адрес: Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
80 000 - 120 000 ₽
Центр повышения производительности был создан в 2019 году для реализации программы подготовки управленческих кадров «Лидеры производительности» в рамках национального проекта «Производительность труда». Центр работает на базе Всероссийской Академии В...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ВАВТ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ- Москва
4 дня назад
Обязанности: Построение эффективных отношений с клиентами, лидерами мнений Организация и проведение образовательных мероприятий (круглые столы, презентации, конференции и т.д.) для клиентов на закрепленной территории Информационная поддержка по препа...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГЕРОФАРМ- Москва
3 дня назад
от 100 000 ₽
АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» мы не просто управляем пенсионными накоплениями — мы создаём надёжные финансовые основы для миллионов людей! С нашей лицензией от Банка России и многолетним опытом, мы уверенно входим в ТОП 3 по доходности среди...
- Полный день
- Опыт от 1 года
НПФ Газфонд пенсионные накопления- Москва
8 дней назад
150 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 45%
Задачи: Предоставление исключительного уровня сервиса и соблюдение высоких стандартов обслуживания; Обработка и сопровождение заказов клиентов Интернет-магазина; Обработка голосовых и письменных обращений клиентов; Продажа вещей и аксессуаров сегмент...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ЦУМ, ТД- Москва
6 дней назад
от 103 400 ₽
Обязанности: 1) обработка заказов от клиентов в базе 1С с последующим формированием их согласно правилам компании 2) подготовка данных по заказам клиентов согласно планам ежедневных отгрузок и внесение последних в таблицу плана, в случае необходимост...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Полекс Бьюти- Москва
9 дней назад
от 70 000 ₽
Группа Компаний ТЕХИНКОМ является официальным дилером LADA, УАЗ, Hyundai, Citroën, CHERY, Opel, OMODA, JAECOO, JETOUR, GAC, JAC, DongFang, FAW, SOUEAST в Москве и Московской области. Первый дилерский центр был открыт 11 ноября 2011г. На данный момент...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ГК Техинком Авто- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 120 000 ₽
ВАВТ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИот 100 000 ₽
НПФ Газфонд пенсионные накопления150 000 - 200 000 ₽
ЦУМ, ТД