Аккаунт-менеджер

Нам и нашим клиентам нужен очень внимательный аккаунт-менеджер, который станет надежным связующим звеном между клиентами, продажами и технической поддержкой, обеспечивая безупречный клиентский сервис.

Задачи, которые предстоит решать на данной позиции:

Клиентское сопровождение и поддержка:

• Контролировать и оперативно отвечать в чатах текущим клиентам и сайтами - партнерам. Чатов много, но все они удобно собраны в одном месте.

• Быстро формулировать и передавать задачи по ошибкам клиентов в работу, а также контролировать сроки и качество их выполнения.

• Контролировать динамику выполнения планов (звонков) по рекламным кампаниям, оперативно реагировать на отрицательную динамику, вовремя привлекать коллег и самостоятельно подключаться к решению.

• Формировать различные отчеты по запросу клиентов.

• Помогать клиентам в создании объявлений в личном кабинете.

Работа с документами и системами:

• Формировать, подготавливать и контролировать договоры и дополнительные соглашения для клиентов.

• Согласовывать документы с юристом и подготавливать пакет документов для подписания договора.

• Контролировать корректность закрытия сумм по актам, отправлять и согласовывать документы.

🤩 Вам будет проще у нас работать, если Вы:

• Имеете опыт работы в сфере онлайн-рекламы или клиентского сопровождения (классифайды, SaaS-продукты, Рекламные Агентства).
• Обладаете опытом работы с CRM (AMOCrm или аналоги) для работы со сделками и договорами.
• Имеете опыт использования Jira (или Trello/Asana) для управления задачами.
• Уверенный пользователь MS Office/Google Docs, особенно Excel/Google Таблицы (включая сводные таблицы, функции и формулы).
• Внимательны к деталям, организованы и умеете быстро разбираться в процессах.
• Клиентоориентированы, стрессоустойчивы и умеете сохранять спокойствие в конфликтных или срочных ситуациях.
• Готовы оперативно и качественно выполнять задачи и доводить вопросы до решения.

💻 Как у нас все устроено и что мы предлагаем:

• Вся команда общается в Loop (аналог Slack), постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Ispring, AmoCRM.
• Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии. Вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта.
• ДМС в лучших клиниках города после ИС.
• Удаленный формат работы.
• Оптимальное время работы для эффективного взаимодействия с командой 10 - 19 по московскому времени, пн-пт.
• Размер вашей заработной платы Оклад + KPI (50 000 руб. оклад + KPI от реализации группы и % полного ведения клиента).

Что делать дальше?

Отклик. Отправьте нам своё резюме (сопроводительное письмо с кратким рассказом о вашем опыте и целях будет преимуществом) – мы внимательно с ним ознакомимся.

Интервью. Основное интервью с руководителем, где обсудим задачи, ваш опыт и ответы на вопросы друг друга.

Оффер. Если мы подходим друг другу, мы делаем вам официальное предложение о работе и будем рады видеть вас в команде JCat!

Ждём вас в нашей команде!