Менеджер отдела клиентского сервиса / Service Delivery Manager

Мы находимся в поисках Менеджера отдела клиентского сервиса / Service Delivery Manager оборудования

Позиция включает в себя ежедневное управление проектами по предоставлению услуги аутсорсинга печати.

Чем предстоит заниматься?

• Координация и контроль работы подразделений компании для обеспечения бесперебойного предоставления услуги;
• Контроль качества оказания услуг и соответствие заявленному в договоре SLA путем ежемесячного анализа Сервисного отчета;
• Контроль уровня удовлетворенности Заказчика качеством услуги для чего организует регулярные встречи с Заказчиком;
• Контроль оптимального использования парка оборудования и, при необходимости, организация перемещения, замены или вывоза оборудования, в том числе, замена сломанного и неподлежащего восстановлению оборудования;
• Составление плана работы с Заказчиком (встреч, опросов удовлетворенности, обмена документами);
• Участие в управлении мини-складом расходных и расходно-эксплуатационных материалов на территории Заказчика;
• Самоcтоятельная подготовка коммерческих предложений на дополнительные услуги при появлении производственной необходимости;
• Контроль финансовых показателей проектов в управлении разработка возможных мер для увеличения их прибыльности;
• Подготовка и предоставление операционной отчетности по проекту/проектам непосредственному Руководителю и/или Заказчику;
• Контроль дебиторской задолженности по проектам в управлении и организация мер по ее устранению

Для нас важно

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе обязателен;
• Умение работать в режиме многозадачности, навык переговоров с клиентами;
• Готовность проявлять инициативу по оптимизации проектов и увеличению их прибыльности

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в кадровом агентстве;
• График работы 5/2 (гибрид, 2 дня офис);
• "Белая" заработная плата 2 раза в месяц, квартальные премии, + возможность участия в мотивационной программе;
• Компенсация мобильной связи;
• Хорошая программа ДМС;
• Профессиональное развитие и обучение внутри компании.