Главный специалист технической поддержки (2 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Актуализация и настройка образов для подготовки техники сотрудникам.

• Проведение инвентаризации оборудования в офисах и внесение данных во внутреннюю базу CMDB.

• Консультация сотрудников и оказание помощи на уровне второй линии технической поддержки.

• Подготовка и выдача техники новым и действующим сотрудникам.

• Обслуживание периферийного оборудования.

• Работа с инцидентами и запросами в системе ServiceDesk.

• Актуализация внутренних и пользовательских инструкций.

• Решение нетипичных и сложных технических инцидентов.

• Техническая поддержка системы видеоконференцсвязи (ВКС).

• Подготовка и установка оборудования в новых офисах и отделениях.

• Проактивное реагирование на инциденты и технические проблемы.

Что мы ждем:

• Опыт работы с SCCM и MDM-системами.

• Опыт работы с базами конфигураций и активов (CMDB).

• Навыки актуализации и настройки образов ОС.

• Глубокие знания Windows на уровне администратора.

• Уверенные навыки работы с macOS.

• Понимание процессов технической поддержки и сервисного подхода.