Менеджер колл-центра

Whites Laundry — премиальный сервис по уходу за одеждой и текстилем с доставкой. Мы создаём безупречный клиентский опыт — от первого звонка до возврата идеально чистых вещей. Наши клиенты, кто ценит сервис, комфорт и качество, поэтому каждая коммуникация должна звучать профессионально, уверенно и с заботой.

Мы верим, что идеальный сервис начинается с голоса. Каждый звонок — это возможность превзойти ожидания клиента и оставить ощущение заботы и чистоты, с которой ассоциируется Whites Laundry

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений от клиентов (телефон, WhatsApp, сайт, Instagram).

• Консультация клиентов по услугам, ценам, акциям, срокам доставки.

• Создание, корректировка и контроль заказов в CRM (Bitrix24).

• Исходящие звонки по повторным обращениям, напоминаниям и NPS-опросам.

• Контроль SLA (скорость ответа ≤ 1 мин) и CX-показателей (вежливость, точность, завершённость коммуникации).

• Передача данных в службу логистики и на фабрику.

• Работа с жалобами, обратной связью и предложениями клиентов.

• Поддержка лидов из рекламных каналов (Яндекс, Instagram, рекомендации).

• Ведение ежедневной отчётности по KPI: количество обращений, конверсия, средний чек, CSI.

• Опыт работы от 1 года в колл-центре / клиентском сервисе / премиальных сегментах (HoReCa, beauty, fashion, concierge-сервисы).

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог в премиум-тоне.

• Владение ПК, CRM-системами (желательно Bitrix24), мессенджерами, таблицами.

• Внимательность к деталям, высокая скорость реакции.

• Доброжелательность, умение работать с VIP-клиентами.

• Понимание принципов CX (Customer Experience) и клиентских сценариев.

• Фиксированный оклад: от 70 000 до 100 000 ₽ + KPI за CX, скорость реакции и повторные заказы.

• Гибкий график: 2/2 или 5/2 (по согласованию).

• Обучение стандартам Whites Laundry и премиальным коммуникациям.

• Работа в молодом проекте с амбициозной командой и возможностью роста до руководителя колл-центра.

• Современная CRM (Bitrix24), понятные KPI, прозрачная система мотивации.

Присоединяйся к Whites Laundry

Если ты умеешь превращать звонок в эмоцию, знаешь, что премиальный сервис — это внимание к мелочам, и хочешь работать в проекте с высоким стандартом CX – ждем тебя в нашей дружной команде.