Руководитель направления CRM и программы лояльности

В основе корпоративной культуры лежат 4 ценности:

• Ответственность

• Уважение

• Развитие

• Качество

Основные задачи:

• Формирование и реализация стратегии удержания и роста клиентской базы
• Сегментация клиентской базы, планирование и реализация акционных механик программы лояльности, анализ их эффективности
• Развитие CRM-направления: управление коммуникациями и триггерными сценариями
• Мониторинг эффективности программы по ключевым метрикам:

o доля повторных клиентов

o частота покупок

o средний чек

o выручка на клиента

o % использования бонусов

o LTV по сегментам

o охват программы в выручке и клиентах

• Взаимодействие с командами маркетинга, IT, продаж, аналитики, розницы — для реализации инициатив и оптимизации процессов
• Поддержание актуальности и прозрачности условий программы во всех точках контакта с клиентом
• Контроль бюджета программы лояльности и оценка эффективности расходов
• Поддержка работоспособности технической инфраструктуры программы лояльности (CRM, CDP, интеграции с кассами, сайтом, приложением)
• Ведение и приоритизация бэклога доработок программы лояльности (совместно с IT, digital и внешними подрядчиками)

Пожелания к кандидату:

• Опыт реализации и управления бонусными программами лояльности / CVM-инициативами в ритейле, eCom
• Глубокое понимание принципов сегментирования и жизненного цикла клиента
• Знание ключевых CRM- и CDP-систем (Mindbox, Salesforce, и пр.)
• Навыки работы с аналитикой: опыт постановки гипотез, анализа данных, совместной работы с BI-командой (Power BI, Tableau, Looker)
• Опыт управления продуктовым бэклогом / задачами в связке с IT
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию с вовлечёнными подразделениями
• Гибкое мышление, ориентация на результат, инициативность
• Высшее образование (маркетинг, экономика, цифровые технологии или смежные области)

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы: оклад + система kpi по итогам выполнения целей;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Электрозаводская;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00;
• Забота о здоровье: ДМС, корпоративный психолог;
• Работа в компании – лидере сегмента рынка;
• Скидки 50% на продукцию компании, корпоративное обучение, скидки у компаний партнёров;
• Возможности для профессионального роста и самореализации;
• Высокую степень самостоятельности в работе, поддержку и ресурсы для реализации проектов и инициатив.