Руководитель call-центра

Что входит в задачи:

• Руководство и ежедневное управление командой .
• Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
• Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
• Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.
• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.

Что мы ожидаем:

• Высокий уровень коммуникации и эмпатии, качества результативного менеджера и лояльного наставника;
• Желание обучаться и профессионально развиваться;
• Знание рынка стоматологических услуг или других смежных сфер, что будет являться преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Реальная возможность выстроить систему лучшего сервиса;
• Поддерживающая корпоративная культура;
• График работы – 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленно;
• Мотивация по системе оклад + KPI;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Скидки на услуги клиники для сотрудников.