Специалист службы заботы в мед клинику

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Специалист по работе с клиентами медицинской клиники

В «Республиканской клинике» растёт команда, и мы ищем специалиста службы заботы и лояльности, который будет помогать нашим пациентам чувствовать поддержку на всех этапах лечения и после него.

О клинике

«Республиканская клиника» — медицинский центр, специализирующийся на безоперационном лечении суставов и позвоночника.

Работаем с 2017 года и ежегодно растём

5 филиалов в Республике Башкортостан

Лауреаты премий «Клиника года» (PRODOCTOROV, НАПОПРАВКУ, «Комсомольская правда»)

Более 80 000 успешных историй лечения

Помогаем пациентам возвращаться к активной жизни с минимальным вмешательством и максимальным результатом

Формат и условия работы

Формат: удалённо

График: 5/2, суббота и воскресенье — выходные

Рабочее время: с 9:00 до 18:00 (время уфимское)

Доход: 50 000 – 70 000 ₽ (фиксированный оклад + понятные KPI)

Только тёплая база: все звонки — действующим и бывшим пациентам клиники, без холодных продаж

Бонусы:

50% скидка на услуги клиники для вас и ваших близких

Премии за результат и инициативу

Поддержка руководителя и коллег

Обучения и повышения квалификации за счёт клиники.

Чем вы будете заниматься

Сопровождать пациентов до и после лечения:
напоминать о предстоящих визитах, уточнять самочувствие, помогать с выбором удобного времени приёма.

Следить за прохождением курса лечения:
чтобы пациенты не «терялись» по пути, доводили начатое лечение до результата и получали ту пользу, ради которой пришли.

Поддерживать финансовую дисциплину по рассрочке:
аккуратно и по-человечески напоминать о платежах, отвечать на вопросы, помогать не выпадать из графика.

Поддерживать связь после лечения:
периодически выходить на контакт, узнавать, как изменилось самочувствие, при необходимости приглашать на контрольный приём.

Работать с обратной связью и сервисом:
фиксировать результаты контактов в CRM, отмечать частые вопросы и сложности пациентов, передавать важные сигналы руководителю для улучшения качества сервиса.

Мы ждём вас, если вы

Имеете опыт от 1 года в работе с клиентами (сфера сервиса, продажи, колл-центр, медицина или смежные области)

Умеете выстраивать доверительный диалог по телефону и сохранять спокойствие, даже если собеседник эмоционален

Знаете, что такое работа с возражениями и негативом, и умеете делать это мягко и уважительно

Обладаете навыками мягких продаж и понимаете, что продажа — это помощь человеку принять полезное для него решение

Готовы разобраться в медицинских услугах клиники (мы предоставим обучение и материалы)

Уверенно пользуетесь ПК, быстро осваиваете новые программы, аккуратно заносите данные

Обладаете стрессоустойчивостью и эмоциональной зрелостью

Имеете условия для удалённой работы: компьютер, телефон, стабильный интернет и спокойное место для звонков

Что будет на старте

Обучение по услугам клиники и стандартам общения с пациентами

Готовые скрипты и шаблоны, которые можно адаптировать под свой живой стиль

Поддержка наставника и руководителя на первых этапах

Регулярная обратная связь, чтобы вы быстро вошли в роль и уверенно чувствовали себя в работе

Как откликнуться

Нажмите кнопку «Откликнуться» и, если возможно, добавьте короткое сопроводительное письмо:
расскажите, где вы уже работали с клиентами и почему вам близка идея заботиться о пациентах и помогать им проходить путь лечения до результата.

Ждём специалиста, который умеет сочетать человеческое отношение, спокойствие и ответственное отношение к задачам.

‼️КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
специалист службы заботы,
специалист по работе с пациентами,
менеджер по работе с пациентами,
менеджер по работе с клиентами,
клиентский сервис,
медицинский консультант,
координатор пациентов,
специалист контакт-центра,
оператор контакт-центра,
удалённый менеджер по работе с клиентами