Руководитель технической поддержки ИТ инфраструктуры и АРМ, ITSM

Компания «РеМо» — аккредитованная федеральная IT-компания. Мы — команда профессионалов, которые уверенно ведут компанию к новым высотам! За 14 лет работы мы зарекомендовали себя как надежный поставщик комплексных IT-решений для крупнейших федеральных клиентов. Сегодня в нашей команде более 350 сотрудников в 17 филиалах по всей стране. На счету компании — 50 успешно реализованных проектов.

Руководитель службы технической поддержки

Цель: обеспечить бесперебойную работу техподдержки на проектах, выстроить эффективные процессы обработки заявок и оптимизировать работу команды.

Для кандидатов с релевантным опытом работы в ит отрасли сервисной службе возможен удаленный формат работы.

Зона ответственности:

• управление командой до 60 специалистов технической поддержки по всем проектам по всей России (1, 2 линия);

• координация работы по ключевым проектам (разные заказчики/направления);

• контроль выполнения SLA по каждому проекту;

• оптимизация рабочих процессов и распределение нагрузки между проектами;

• бюджетирование и ресурсное планирование отдела;

• взаимодействие с заказчиками и смежными подразделениями по всем проектам.

Требования:

• высшее образование;

• от 3 лет руководства командой техподдержки от 20 человек в подчинении;

• опыт работы с Service Desk‑системами;

• навыки бюджетирования и ресурсного планирования;

• умение оптимизировать рабочие процессы;

• сильные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• стабильную работу в развивающейся компании;

• конкурентную зарплату и премирование;

• возможности для роста;

• гибкий график и комфортные условия;

• соцпакет по ТК РФ.