Менеджер по сопровождению клиентов B2B и B2C (шинный сервис)

Группа компаний НИК существует на российском рынке услуг, начиная с 2004 года. Мы охватываем множество направлений бизнеса, важными сферами нашей деятельности являются: удаленное урегулирование убытков в сфере автострахования, независимая оценка автотранспортных средств и недвижимости, служба аварийных комиссаров, шинный сервис, сопровождение автопарков корпоративных клиентов, страхование и туризм.

Мы ищем нового сотрудника в отдел, который занимается сопровождением шиномонтажа наших корпоративных клиентов и физических лиц.

Чем предстоит заниматься:

• Полное ведение клиента: Ежедневное операционное взаимодействие, решение текущих вопросов с ключевыми клиентами
• Развитие отношений: Построение долгосрочных партнерских отношений с новыми клиентами
• Увеличение оборота: Выявление потребностей клиента и предложение дополнительных услуг/продуктов. Например, предложение приобрести новые шины
• Контроль и планирование: Составление планов по обслуживанию клиентов, прогнозирование доходов
• Работа с возражениями и рекламациями: Урегулирование конфликтных ситуаций, поиск решений, сохранение лояльности
• Аналитика и отчетность: Контроль платежей, анализ активности клиента, подготовка отчетов по вверенным аккаунтам
• Взаимодействие с внутренними командами: Координация работы отдела продаж, юристов, бухгалтерии, технической поддержки для выполнения обязательств перед клиентом
• Сбор обратной связи: Передача информации в маркетинг и продукт для улучшения услуги/товара

Что для этого потребуется:

• Опыт работы: От 1-3 лет на аналогичной позиции (аккаунт-менеджер, менеджер по продажам B2B, менеджер по работе с клиентами)
• Навыки продаж и ведения переговоров: Умение вести сложные переговоры на высоком уровне
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: Способность решать проблемы клиента, даже в напряженных ситуациях
• Навыки аналитики: Умение работать с CRM , Excel, строить отчеты
• Коммуникабельность и презентационные навыки: Проведение деловых встреч, презентаций
• Ответственность и системность: Умение управлять портфелем из множества клиентов

Желательно:

• Высшее экономическое образование

Что мы предлагаем:

• Оформление: Официальное по ТК РФ
• Заработная плата: оклад 80000. Доход напрямую зависит от успеха в удержании и развитии клиентов
• Сменный график 3/3 с 09:00 до 21:00
• Комфортный офис в центре Москвы: м. Рижская, 2-я Рыбинская улица, 21с1А
• Чай, кофе, зоны отдыха и спортзал для сотрудников в нашем офисе
• Корпоративные скидки на услуги компании: туризм, покупка и обслуживание авто