Ведущий специалист Службы поддержки пользователей

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей в части работы с информационной системой;
• Формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk);
• Анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• Перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы;
• Формирование ответов по наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года;
• Навыки работы с большими объемами информации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Возможна удаленная работа;
• Полугодовое и годовое премирование (система целей и показателей);
• Полный пакет ДМС после испытательного срока, оплата обучения, страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи.