Руководитель проектов в дизайн-агентство (SaaS, B2B)

Мы — продуктовое дизайн-агентство, работающее по подписочной модели. Каждый клиент получает выделенного дизайнера (или команду), который ведёт проект полностью. Сейчас мы расширяемся и ищем Project Manager, который будет отвечать за стабильность процессов, качество коммуникации с клиентами и эффективную работу дизайнеров.

Нужен человек, который уже работал в дизайн-агентстве, понимает специфику продуктового дизайна и умеет вести несколько клиентов одновременно.

Задачи:
Управление проектами
— Ведение нескольких клиентов одновременно (SaaS, B2B, стартапы, сложные веб-приложения).
— Сбор требований, постановка задач, расстановка приоритетов.
— Регулярная коммуникация с клиентами: статусы, созвоны, синхронизация.
— Поддержание прозрачности по срокам, объёму работ и ожиданиям.

Работа с дизайнерами
— Контроль нагрузки дизайнеров и постановка задач.
— Помощь в формировании рабочего процесса, чтобы дизайнер мог работать автономно.
— Отслеживание дедлайнов и качества выполнения задач.
— Обеспечение чёткого понимания бизнес-контекста проекта.

Процессы
— Участие в формировании и улучшении внутренних процессов агентства.
— Организация онбординга новых клиентов.
— Контроль документооборота и рабочих систем (Notion, ClickUp, Jira или аналоги).
— Раннее выявление проблем, рисков и недопониманий на стороне клиента или команды.

Клиентский сервис
— Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.
— Работа с ожиданиями, разрешение конфликтных ситуаций.
— Предупреждение churn: контроль, что клиенты получают ценность и видят прогресс.

Требования:
— Опыт работы Project Manager / Account Manager в дизайн-агентстве от 2 лет.
— Свободный английский язык (Upper-Intermediate / Advanced).
— Опыт ведения нескольких клиентов одновременно.
— Понимание процессов продуктового дизайна.
— Умение коммуницировать чётко и структурно.
— Организованность, внимательность, способность держать большой объём информации.

Будет плюсом:
— Опыт работы в агентствах подписочного формата.
— Опыт работы с зарубежными клиентами.
— Владение инструментами управления проектами.

Мы предлагаем:
— Полная удалёнка.
— Работа в растущей команде.
— Проекты с зарубежными клиентами.
— Возможность профессионального роста.
— Уровень компенсации обсуждается индивидуально.