Специалист по автоматизации Клиентских сценариев в поддержке

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать отпуск или командировку за несколько минут и прямо с дивана. Подобрать оптимальные билеты, оплатить их картой, выбрать отель, почитать о нём отзывы и забронировать — всё можно сделать на Яндекс Путешествиях.

Ключевые обязанности:

• Разработка сценариев: Создание и настройка сложных диалоговых флоу в админке SupportAI (low-code среда).
• Интеграция с данными: Настройка взаимодействия бота с внешними API и внутренними системами (получение данных о бронированиях, статусах рейсов, актуальных тарифах и т.д.).
• Работа с данными: Самостоятельное написание и выполнение базовых SQL-запросов для проверки данных, формирования ответов бота и анализа причин ошибок.
• Техническая отладка: Анализ логов, идентификация и исправление ошибок, связанных с логикой сценариев, обработкой JSON и работой API.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Тесная работа с первым сценаристом (аналитиком) для реализации идей улучшения пользовательского опыта, предложенных в Miro.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ на полную занятость;

• Фиксированный оклад 60 000 рублей (до вычета налога) и регулярные премии по результатам работы;

• Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;

• Удобный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

• Компенсация расходов на интернет;

• Эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса “понимаю” для наших сотрудников;

• Обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом;

• Работа в технологической компании и участие в создании сервисов, которыми будут пользоваться миллионы людей.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы с API: понимаете принципы REST, структуры HTTP-запросов (GET/POST), умеете читать документацию API.
• Имеете навык работы с регулярными выражениями (RegExp) для парсинга и валидации пользовательского ввода.
• Обладаете базовыми знаниями SQL: умеете писать SELECT-запросы с условиями (WHERE), JOIN для соединения таблиц и агрегирующими функциями (COUNT, SUM).
• Понимаете структуру данных: уверенно читаете и составляете JSON-объекты.
• Имеете опыт работы в low-code/code-like средах (например, админки ботов, конструкторы процессов) или скриптовых языках.
• Обладаете аналитическим складом ума: умеете разбираться в сложных процессах и декомпозировать их на простые шаги.