Заместитель директора департамента клиентского сервиса по работе контактных центров

ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду Заместителя директора департамента клиентского сервиса по работе контактных центров.

Ключевые задачи:

• Формирование долгосрочной и краткосрочной стратегии развития контактного центра для достижения целей компании;
• Контроль и реализация планов по приросту клиентов, качества обслуживания и финансовых результатов;
• Управление командой руководителей контактных центров, выявление потребностей в обучении и развитии. Отслеживание связи между проводимой работой и стратегическими целями работы подразделения. Постановка целей и ключевых показателей эффективности;
• Бюджетирование, контроль затрат, оптимизация расходов, анализ финансовых показателей и прибыльности деятельности;
• Выбор и внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы контактных центров и метрик клиентского сервиса;
• Взаимодействие с другими департаментами компании с целью повышения качества и скорости обслуживания пациентов, обеспечения норм законодательных требований, сохранности данных;
• Выявление и минимизация операционных, финансовых и репутационных рисков.

Наши пожелания:

• Управленческий опыт от 3-х лет. Наличие опыта работы в коммерческой медицине приветствуется;
• Умение разрабатывать и реализовывать стратегию контактного центра;
• Определение ключевых целей и метрик эффективности;
• Бюджетирование и контроль затрат;
• Анализ рентабельности работы контактного центра;
• Способность мотивировать команду и создавать позитивную рабочую атмосферу;
• Навыки управления изменениями и управления персоналом;
• Умение эффективно взаимодействовать с командой, клиентами, партнерами;
• Техническая грамотность;
• Знание рынка;
• Уверенный пользователь МИС, CRM, WFM, IVR, Power BI;
• Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации;
• Способность вдохновлять команду, вести за собой и показывать пример;
• Умение ясно и убедительно выражать свои мысли, воспринимать и давать обратную связь;
• Способность сохранять спокойствие и принимать решения в сложных ситуациях;
• Способность нести ответственность за результат;
• Способность быстро реагировать на изменения и подстраиваться под новые условия.

В кандидатах мы ценим: Эмпатию, целеустремлённость, честность и этичность,
умение работать над долгосрочными проектами и уметь находить подход к сложным ситуациям и разным людям.

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
• Комфортные условия труда;
• Дружный коллектив профессионалов;
• Возможны командировки (на 2-3 дня);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат;
• Место работы: г.Самара, Московское шоссе, 18-й километр, литА.к8.

Будем рады видеть вас частью нашей команды профессионалов!