Customer Support Team Lead

Мы ищем опытного Customer Support Team Lead, который возьмет на себя управление командой поддержки и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса в динамичной среде iGaming. Роль предполагает глубокое вовлечение в операционные процессы, работу с качеством и метриками, а также способность быстро реагировать на нестандартные рабочие ситуации.

Основные обязанности:

• Формирование, развитие и координация команды клиентской поддержки.

• Работа с картами качества, проведение регулярных сессий обратной связи и поддержание благоприятной рабочей атмосферы в команде.

• Анализ метрик эффективности и внедрение улучшений для стабильной и результативной работы отдела.

• Инициация процессных улучшений и предложение решений, учитывающих современные тенденции рынка iGaming и ожидания пользователей.

• Выполнение проектных и операционных задач по запросу руководства.

Ключевые требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке; опыт в iGaming является значительным преимуществом.

• При отсутствии опыта в iGaming — понимание технических процессов, цифровых продуктов и криптовалютных операций.

• Владение английским языком на уровне уверенного понимания письменной коммуникации (Intermediate+).

Мы предлагаем:

• Конкурентная компенсация, обсуждаемая индивидуально в зависимости от опыта.

• Влияние на клиентский сервис: участие в построении процессов, развитии стандартов поддержки и непосредственное влияние на качество обслуживания.

• Профессиональный рост, участие в масштабировании и развитии отдела.

• Участие в масштабных проектах международного уровня.

• Удаленный формат работы, график 5/2.

• Оформление по договору ГПХ.

• Оплачиваемый отпуск и больничные + day off.