Head of Customer Success

Привет! Мы - продуктовая IT-компания DocsInBox :)

Наш продукт - SaaS-платформа для B2B, который упрощает управление ресторанным бизнесом и взаимодействие ресторанов с поставщиками и государственными сервисами.

Мы избавляем бизнес от бумажной рутины, сложностей с гос­сервисами и взаимодействием с поставщиками - и делаем это лучше всех на рынке.

Нам доверяют 13 000+ компаний, среди них: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛAVAШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Сейчас мы ищем Head of Customer Success — компетентного руководителя направления, который возглавит работу с действующими клиентами и возьмёт под управление блок внедрения.

Что предстоит делать:

• Руководить тремя командами аккаунт-менеджеров через их лидов: обучение, развитие, мотивация, обратная связь.

• Возглавить отдел внедрения: выстроить процесс онбординга, контролировать сроки и качество запусков, обеспечить предсказуемость и прозрачность для клиентов.

• Разрабатывать и внедрять стратегию управления клиентами: удержание, рост LTV, повышение удовлетворенности.

• Выстраивать процессы: стандарты обслуживания, взаимодействие с другими отделами, отчетность.

• Определять и отслеживать ключевые метрики эффективности (KPI) для команд.

• Диагностировать слабые места в клиентском пути и устранять их вместе с продуктовой и CS-командой.

• Внедрять изменения в процессах и команде, минимизируя сопротивление и повышая вовлечённость сотрудников.

• Принимать кадровые решения, масштабировать команду и подход к работе.

Для нас важно:

• 3+ лет опыта в управлении клиентским сервисом или аккаунтингом в B2B/SaaS.

• Умение строить процессы и развивать команду, а не просто «держать всё под контролем».

• Думать стратегически, смотреть на метрики и понимать, как они двигают бизнес.

• Знать, как работает SaaS-продукт и где можно повлиять на клиента.

• Принимать решения на данных, а не на интуиции.

• Умение управлять изменениями.

• Работать в команде открыто, честно и с высоким уровнем ответственности.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (где бы ты ни находился) с удаленным форматом работы;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Корпоративная техника для работы (при необходимости);

• Никаких тайм-трекеров, уверены, что секрет нашей эффективности в другом;

• Возможность внешнего обучения за счет компании;
• Зарплатный проект Альфа Банка с крутым брендированным дизайном и особыми условиями обслуживания;
• Бонусы и подарки на самые важные события в жизни, система партнерских скидок hhland (рестораны, развлечения, саморазвитие и не только);

• Команда инициативных, заряженных ребят, которые горят своим делом и каждый день улучшают продукт, которым пользуются тысячи людей.

Давай знакомиться!
Вместе сделаем продукт, которым будем гордиться.