Специалист по работе с претензиями

Ваши обязанности:

- Поддержание операционной работы с ключевыми клиентами

- Выстраивание операционной схемы и коммуникации с клиентами

- Поиск, анализ и осуществление решений по улучшению обслуживания клиентов

- Контроль качества обслуживания клиентов и его итоговый расчет в разрезе KPI

- Контроль размера и оплаты операционных аномалий согласно условиям контрактов

- Работа с рекламациями (входящие/исходящие)

- Работа с дебиторской задолженностью и принятие установленных мер по ее сокращению

- Предупреждение конфликтных ситуаций с клиентами, их разрешение

- Урегулирование нестандартных ситуаций с клиентами, формирование лояльности клиентов по отношению к компании

- Подготовка необходимой отчетности по запросу руководителя

Пожелания к опыту работы и навыкам:

- Высшее образование

- Уверенный пользователь MS Office

- Аналитический склад ума

- Коммуникабельность, знание основ деловой этики

- Грамотная четкая письменная и устная речь

- Опыт работы с возражениями

- Умение работать в режиме многозадачности

- Основы методов анализа и структурирования данных

- Готовность к обучению, ответственность, результативность

Мы предлагаем:

- Работу в стабильной, успешной компании

- Возможность профессионального и карьерного роста

- Оформление в соответствии с ТК РФ

- Комфортные условия труда.