Аналитик технического качества сервиса

Наши офисы находятся в Москве и Санкт–Петербурге, мы рассматриваем кандидатов на удаленную занятость или гибридный график.

Чем предстоит заниматься:

• Аналитикой качества пользовательского опыта в сервисе на основании данных о проигрывании, ошибках и иных измеримых дефектах, влияющих на пользователя;
• Оценкой влияния технических метрик на ключевые метрики клиентского опыта (CSI, NPS, retention, LT, обращаемость в службу поддержки);
• Разработкой и поддержкой аналитических инструментов и дашбордов для технической команды;
• Настройкой систем алертинга для оперативного реагирования на значимые изменения метрик качества и работоспособности сервиса;
• Проведением A/B-тестов для оценки влияния технических изменений на пользователей.

• Знание основ математической статистики и принципов A/B-тестирования;
• Уверенное владение SQL и Python;
• Опыт построения дашбордов и визуализации метрик;
• Быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• Умение объяснять технические аспекты нетехническим командам;
• Будет плюсом: знание методов ML.

• Топовое оборудование и весь необходимый софт;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• Бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• Совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол;
• Насыщенную корпоративную жизнь.

Если в этом описании Вы увидели себя, смелее направляйте ваше резюме!