Оператор call-центра

1. Должностные обязанности:

1.1. Работа с обращениями

• принимать входящие звонки, вести исходящие звонки по скриптам;

• осуществлять онлайн-консультирование (чаты, мессенджеры, заявки с сайта);

• предоставлять клиентам достоверную и актуальную информацию об услугах, специалистах, ценах, акциях и правилах записи;

• осуществлять запись пациентов на приём, диагностические процедуры;

• информировать пациентов о подготовке к процедурам и необходимых документах;

• подтверждать записи, напоминать о визите

1.2. Работа с медицинской информацией

• соблюдать требования конфиденциальности и защиты персональных данных пациентов (ФЗ-152);

• не допускать медицинских интерпретаций, выходящих за рамки должности (без права давать медицинские консультации)

1.3. Репутационная и сервисная ответственность

• соблюдать корпоративные стандарты общения, этику медицинского учреждения;

• корректно реагировать на жалобы и претензии, передавать информацию ответственным лицам;

• поддерживать положительный имидж клиники в диалоге с клиентами

1.4. Отчётность и взаимодействие

• вести ежедневные отчёты о звонках, записях, конверсии;

• своевременно передавать информацию администраторам, врачам и руководству;

• участвовать в обучениях, тренингах и проверках качества сервиса

2. Требования к кандидату

Образование и опыт

• среднее профессиональное или высшее образование;

• желателен опыт работы в call-центре, клинике или сфере клиентского сервиса

Профессиональные навыки

• грамотная устная и письменная речь;

• владение ПК, CRM-системами, мессенджерами, IP-телефонией;

• стрессоустойчивость, внимательность, многозадачность.

Личные качества

• доброжелательность, эмпатия, тактичность;

• клиентоориентированность и умение работать с возражениями;

• ответственность, пунктуальность, аккуратность в работе с данными;

• умение работать в команде

3. Условия работы

• График работы 5/2, с 9:00 до 17:00;

• Рабочее место: кабинет регистратуры клиники;

• стажировка на рабочем месте;

• Испытательный срок 3 месяца

• Фиксированный оклад зависит от уровня квалификации, опыта работы он может составлять 50 000 рублей в месяц ( 45000 рублей при прохождении испытательного срока).