Руководитель отдела по работе с клиентами в SEO‑агентство / Head of Client Service (B2B)

Мы — динамично развивающаяся экосистема SEO-продуктов, специализирующаяся на автоматизации процессов SEO-продвижения для бизнеса. Наша цель — помогать клиентам достигать высоких позиций в поисковых системах.

В связи с активным ростом и расширением нашей команды, мы ищем инициативного и целеустремленного Руководителя отдела по работе с клиентами. Если ты обладаешь опытом управления проектами и стремишься к развитию в области маркетинга и продукт-менеджмента, эта вакансия для тебя!

Твои ключевые задачи:

• Увеличение LTV клиентов: разрабатывать и внедрять стратегии для повышения ценности каждого клиента.
• Снижение оттока: анализировать причины ухода клиентов и предлагать эффективные решения.
• Развитие аккаунт-команды: формировать сильную команду, способную достигать амбициозных целей.
• Оптимизация процессов: выстраивать системные подходы для повышения эффективности работы с клиентами.

Что мы ожидаем от тебя:

• Ты — человек цифр и аналитики, умеющий работать с данными и таблицами.
• Обладаешь высокими организационными навыками и умеешь ставить четкие задачи.
• Имеешь опыт продаж и понимание маркетинговых стратегий.
• Целеустремленность и инициативность — твои ключевые качества.
• Командный игрок с отличными коммуникативными навыками.
• Опыт построения команд с оборотом от 10 млн ₽ по клиентам будет большим плюсом.
• Умеешь комплексно подходить к бизнесу клиента и маркетингу (не только инструментально!).
• Опыт работы в IT/Digital/B2B-агентстве.

Твои обязанности:

• Управление командой: координировать работу 5 аккаунт-менеджеров, ставить задачи, контролировать выполнение и развивать сотрудников.
• Обучение и развитие: проводить тренинги по продажам, апсейлам и экспертным коммуникациям.
• Найм и адаптация: привлекать новых сотрудников и внедрять стандарты работы с клиентами.
• Стратегическое планирование: разрабатывать стратегии удержания клиентов и участвовать в ключевых переговорах.
• Контроль финансов: следить за оплатами, работать с дебиторской задолженностью и анализировать прибыльность.
• Рост выручки: повышать эффективность отдела и масштабировать его под оборот 10 млн ₽/мес.
• Внедрение KPI: устанавливать прозрачные мотивационные схемы для команды.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа: работай из любого удобного места!
• График: Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК).
• Конкурентоспособный доход: обсуждается индивидуально на собеседовании.
• Влияние на продукт: стань владельцем процесса и внеси свой вклад в развитие компании.
• Командная атмосфера: открытость, поддержка и пространство для роста каждого сотрудника.
• Разнообразные мероприятия: участие в онлайн и офлайн событиях для сплочения команды.

Мы ценим командный дух и стремимся создать атмосферу, где каждый может проявить себя. Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в общее дело, ждем твоего отклика!