Менеджер технической поддержки / Специалист клиентской поддержки

Мы усиливаем клиентский сервис и ищем Менеджера технической поддержки. Это человек, который станет голосом (и текстом) компании в чате техподдержки «Пётр» — единой точки входа для всех учеников и их родителей.

Эта роль важна, потому что качество и скорость решения вопросов напрямую влияют на удовлетворённость клиента и его ретеншн.

Какой результат мы ожидаем:

• Все входящие обращения закрываются быстро, корректно, по стандартам сервиса.

• Дети и родители получают понятные, спокойные и полезные ответы.

• Клиент чувствует, что его проблема решена — и остаётся в продукте.

• Уровень качества чатов останется стабильно высоким.

Задачи, которые тебе нужно будет решать:

• Отвечать в чате на вопросы детей и родителей.

• Помогать решать технические, учебные и организационные вопросы.

• Соблюдать стандарты сервиса и тона общения.

• Эскалировать сложные ситуации в другие отделы.

• Работать на высокую оценку качества коммуникации.

Ты нам точно подойдешь, если у тебя есть:

• опыт работы в техподдержке (желательно в EdTech);

• грамотная письменная коммуникация;

• умение понятно объяснять сложное простыми словами;

• стрессоустойчивость, эмпатия, доброжелательность;

• развитые софт-скиллы.

Будет плюсом:

• опыт работы в Userdesk / Usedesk или аналогах;

• опыт общения с детской аудиторией;

• способность сохранять спокойствие даже с негативным клиентом.

Для отклика на вакансию кратко опиши свой релевантный опыт и оставь ник Telegram – так быстрее свяжемся:)