Руководитель службы приема и размещения

Основная цель должности:

Обеспечение безупречного качества сервиса на этапе приёма, размещения и сопровождения гостей; эффективное управление работой службы приёма и размещения для достижения высоких показателей удовлетворённости клиентов и операционной эффективности.

Ключевые обязанности:

• организация и контроль работы службы приёма и размещения (администраторы, старшие администраторы, ночные аудиторы);

• обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов при регистрации, размещении и выписке гостей;

• управление процессом бронирования и распределения номерного фонда в соответствии с загрузкой отеля;

• координация взаимодействия службы с другими подразделениями (служба эксплуатации номерного фонда, ресторан, безопасность, бухгалтерия);

• работа с жалобами и претензиями гостей: оперативное разрешение конфликтных ситуаций, разработка превентивных мер;

• организация обучения и адаптации новых сотрудников, проведение тренингов по стандартам сервиса;

• контроль соблюдения требований по миграционному учёту иностранных гостей;

Требования к кандидату:

• высшее образование
• опыт работы в гостиничной индустрии от 3 лет, в том числе не менее 1 года на руководящей должности в службе приёма и размещения.
• знание стандартов обслуживания премиум‑отелей, правил предоставления гостиничных услуг;

Условия:

• График работы: 5/2, с возможностью гибкого графика

• Социальные гарантии: официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный

• Дополнительные преимущества: скидки на питание и проживание в отеле