Специалист отдела контроля качества (департамент взыскания)

Группа компаний Целевые Финансы успешно работает на рынке услуг краткосрочного потребительского кредитования с 2018 года! За семь лет работы нашими клиентами стали более 500.000 человек, 75% которых возвращается к нам постоянно.

Мы находимся в поисках специалиста отдела контроля качества, готового добиваться поставленных целей, развиваться в профессиональном и финансовом плане.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство, согласно ТК РФ с 1-го рабочего дня
• Работа в аккредитованной IT компании;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00(офисный формат);
• Достойный доход: окладная часть 86 300 рублей+ ежемесячные премии;
• Современный офис в 5-ти минутах от м. Белорусская;
• Возможности профессионального и финансового развития;
• Профессиональный и дружный коллектив, готовый помочь в любой ситуации, развитая корпоративная культура.

В ваши обязанности будет входить:

• Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров сотрудников отдела просроченной задолженности на ежедневной основе;
• Оценка разговоров на соблюдение законодательства и стандартов по чек-листу;
• Выявление ошибок, нарушений и лучших практик;
• Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества;
• Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки;
• Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества работы и повышению эффективности сотрудников;
• Участие в разработке и актуализации инструкций, скриптов и регламентов;
• Подготовка сводных отчетов в зоне своей ответственности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями.

Что мы ожидаем от вас:

• Релевантный опыт работы в контроле качества от 1 года (предпочтительна банковская сфера/ сфера финансов;
• Знание стандартов клиентского обслуживания и показателей качества сервиса;
• Знание законодательства в банковской сфере;
• Опыт предоставления развивающей обратной связи;
• Опыт работы с CRM;
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook;
• Опыт работы с большими объемами информации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание правил деловой переписки.

Оставляйте свой отклик, в течение дня с вами свяжется HR-менеджер!