Сотрудник отдела качества (ОКК)

• Контролировать корректность и полноту данных в CRM (Битрикс24).
• Анализировать качество коммуникации операторов: корректность предоставления информации, этичность общения, соблюдение сценариев, применение техник продаж.
• Проводить оценку звонков по установленным чек-листам и критериям качества, фиксировать выявленные недочеты и сильные стороны разговоров.
• Готовить отчёты по результатам прослушивания и анализа звонков, структурировать информацию для последующего обучения и развития сотрудников отдела.
• Предоставлять руководству и сотрудникам обратную связь по выявленным ошибкам, а также предложения по улучшению качества работы КЦ.
• Участвовать в организации и проведении тренингов, разборов звонков и обучающих мероприятий для операторов на основе результатов мониторинга качества.
• Вести документацию по результатам контроля, своевременно вносить данные в информационные системы.
• Вести внутреннюю отчетность и помогать в стандартизации бизнес-процессов.
• При необходимости принимать участие в разработке и актуализации стандартов, инструкций, чек-листов и критериев оценки качества работы отдела продаж.
• Сохранять конфиденциальность персональных данных клиентов и сотрудников, соблюдать нормы корпоративной и информационной безопасности.
• Оперативно информировать руководителя о выявленных серьёзных нарушениях или системных проблемах в работе КЦ.

• Опыт работы в ОКК, контроле качества от 1 года.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и высокий уровень ответственности.
• Умение работать с CRM-системами и инструментами контроля качества.
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение структурировать информацию и делать объективные выводы.
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать замечания и рекомендации.
• Стрессоустойчивость, способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, тактичность, развитые коммуникативные навыки, честность и высокий уровень ответственности.
• Желание обучаться новым методикам оценки и развития персонала, принимать участие во внутреннем обучении и тренингах.
• Знание основных принципов продаж – будет плюсом.

Условия:

• Достойная заработная плата (оклад 25000 + KPI 15000), оплата 2 раза в месяц, без задержек
• Удаленный формат работы;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Бонусы:

• Оплачиваемый отпуск и полный соц. пакет;
• Обучения, тренинги и развивающие мероприятия каждый квартал;
• Ежемесячные корпоративы (караоке, квесты, боулинг);
• Ежегодные выезды всей командой на мероприятия (последний раз были на концерте гр. “Ленинград” ,“L`one” и Anna Asti).

Если Вы подходите под описание и готовы помочь нам стать компанией №1 на рынке РФ, мы ждем Вашего отклика.