Операционный директор (COO)

Лагуна - это одно из ведущих турагентств в г. Пермь, уже более 20 лет мы предлагаем нашим туристам высококлассный отдых и сервис.

Мы 7 раз становились №1 по продажам оператора Coral Travel.

За все время работы мы помогли организовать отдых огромнейшему количеству туристов.

Мы ищем сильного и структурного Операционного директора, который возьмет на себя полную ответственность за операционную деятельность компании и приведет команду к новому уровню эффективности и системности.

Ключевые задачи и зона ответственности:

Управление командой (15 человек):

• Полный цикл работы с персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие.
• Создание здоровой рабочей атмосферы, поддержание дисциплины и уважительной коммуникации (опыт работы с женским коллективом — ключевое требование).
• Индивидуальная работа с сотрудниками, проведение планёрок, оценка эффективности, обратная связь.
• Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций.

Построение системы с нуля:

• Анализ, оптимизация и создание эффективных бизнес-процессов.
• Разработка и внедрение понятных регламентов и стандартов работы.
• Настройка, внедрение и контроль использования CRM-системы как основного инструмента управления.
• Внедрение культуры данных: ежедневный контроль KPI, план/факт, конверсия, средний чек.

Управление продажами и эффективностью:

• Ежедневный контроль и анализ активностей и результатов менеджеров.
• Работа над улучшением ключевых показателей (конверсия, средний чек, LTV).
• Быстрое выявление и устранение причин просадок.

Финансовая дисциплина и аналитика:

• Планирование и контроль операционного бюджета подразделения.
• Ежемесячный анализ прибыли/убытков (P&L) по направлениям и в целом по офису.
• Контроль и оптимизация расходов без потери качества процессов и сервиса.
• Анализ рентабельности продуктов/направлений/туров.
• Подготовка регулярной финансовой и управленческой отчетности для собственника.

Обеспечение результата и стабильности:

• Полная ответственность за прибыль, дисциплину, выполнение планов и качество сервиса.
• Гарантия "отсутствия пожаров" и спокойной, предсказуемой работы офиса.
• Контроль клиентского опыта и стандартов обслуживания.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Практический опыт в контроле операционных бюджетов, анализе P&L и управлении рентабельностью. Понимание ключевых финансовых показателей.
• Опыт в продажах, сервисе, ритейле, HoReCa, фитнесе, туризме или смежных сферах.
• Умение и желание "работать руками" первые месяцы для глубокого погружения.
• Высокая степень самостоятельности и ответственности, способность брать решения на себя.
• Уверенное использование современных инструментов (CRM, аналитика, ИИ).
• Личные качества: спокойствие, эмоциональная зрелость, структурность, последовательность, умение мягко, но уверенно держать границы. Внимание к цифрам и деталям.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI, зависящий от финансовых результатов офиса).
• Высокую степень самостоятельности и возможность влиять на бизнес.
• Поддержку собственника в стратегических вопросах.

Откликайтесь, если вы — тот самый структурный руководитель, который одинаково уверенно управляет и людьми, и цифрами, делая бизнес стабильным и прибыльным.