Специалист технической поддержки

ГК «Перемена» - эксперт в области информационных технологий и сервисов.
Более 19 лет мы являемся точкой притяжения лучших технологических практик и сервисов в области базовой ИТ-инфраструктуры, аналитической и технической экспертизы для государства и бизнеса.

ГК "Перемена" – признанный лидер в области ИТ-инфраструктуры и импортозамещения.

Сейчас мы расширяем команду под новый долгосрочный проект с большими перспективами развития.

Обязанности:

• Обработка и документирование инцидентов (Incident Management), включая поиск корневых причин, устранение и фиксацию решений.
• Мониторинг информационных систем (Grafana, Zabbix), настройка алертов и дашбордов для отслеживания состояния систем в реальном времени.
• Обработка информационных запросов от пользователей и внутренних подразделений.
• Взаимодействие с командами (разработчики, DevOps, QA, продукт-менеджеры) для решения задач и предоставления справочной информации.
• Заведение и контроль запросов в сторонние сервисы.
• Участие в тестировании новых функций, обновлений и сервисов.
• Подготовка технической документации, формирование и поддержка базы знаний (Confluence).
• Работа с CI/CD: Настройка и запуск pipeline в Jenkins.
• Работа с базами данных:
• Выполнение SQL-запросов (PostgreSQL, DBeaver).
• Проверка и очистка данных, оптимизация запросов.
• Работа с API (Postman, Swagger) – тестирование, проверка интеграций.
• Управление задачами (Jira,Yougile,Kaiten) – трекинг, приоритизация, обновление статусов.
• Поддержка пользователей (включая складские системы, ТСД, биометрию), диагностика и устранение неполадок.
• Настройка профилей и прав доступа в корпоративных системах.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке / DevOps / администрировании от 1 года.
• Навыки мониторинга (Grafana, Zabbix) – настройка дашбордов, алертов.
• Опыт работы с Jira, Confluence (ведение документации, базы знаний).
• Базовые знания SQL (PostgreSQL, DBeaver) – написание запросов, анализ данных.
• Понимание CI/CD (Jenkins).
• Работа с API (Postman, Swagger).
• Опыт в инцидент-менеджменте (регистрация, эскалация, постмортемы).
• Знание DevOps-практик (Docker, Kubernetes – будет преимуществом).
• Опыт тестирования (функциональное, регрессионное).
• Умение анализировать логи (ELK, Splunk – приветствуется).

Личные качества:

• Аналитическое мышление, способность быстро разбираться в сложных системах.
• Коммуникабельность, умение работать в команде.
• Ответственность, нацеленность на решение проблем.
• Готовность к работе в режиме многозадачности.​​​​​​​

Будущему коллеге мы предлагаем:

• Стабильное место работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Мы обсуждаем условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи;
• Индивидуальный график работы, который подходит именно Вам (9:00-18:00/10:00-19:00);
• Корпоративная мобильная связь;
• Работа в команде амбициозных и любящих свое дело специалистов;
• Корпоративные подарки в том числе детям сотрудников, помощь от компании в сложные периоды жизни;
• Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой