Ведущий инженер отдела поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей биллинговой системы (БС): настройка БС, консультирование по возникающим вопросам, устранение неисправностей в работе установленного (БС);
• Прием и регистрация обращений пользователей (телефон, электронная почта и другие каналы);
• Участие в формировании базы знаний;
• Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
• Взаимодействие с разработчиками БС;
• Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем;
• Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений;
• Информирование пользователей о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО,
• Предусмотренная отчетность.

Требования:

• Высшее техническое образование обязательно, желательно профильное;
• Умение диагностировать проблемы, локализовывать и устранять неисправности программного обеспечения;
• Знание операционных систем Windows, Linux на уровне продвинутого пользователя;
• Отличное знание офисных программ и основных служб;
• Базовые знания архитектуры «клиент-сервер»;

Наём производится на время декретного отпуска существующего сотрудника.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в стабильной компании.
• Полный социальный пакет.
• ДМС.
• Годовые премии.
• Материальная помощь к отпуску.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

О компании: Наша компания занимается обеспечением и поддержкой работоспособности оборудования и ПО рабочих мест пользователей, администрированием ЛВС, серверного оборудования, а также внедрением новых ИТ-проектов. Мы ценим профессионализм и стремление к развитию, и будем рады видеть вас в нашей команде!